Devoluciones y Garantías

Devoluciones y Garantías – Shopio

1. Política de Devoluciones

En Shopio trabajamos para que disfrutes de una experiencia de compra segura y confiable. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar cambio, devolución o reembolso siguiendo nuestras políticas.

El cliente puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
La solicitud aplica únicamente cuando el artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.
El producto debe conservar su empaque original, accesorios y comprobante de compra.

2. Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no son elegibles para devolución:

Suplementos alimenticios abiertos o usados.
Cosméticos y productos de cuidado personal abiertos o usados.
Artículos dañados por uso inadecuado o negligencia del cliente.

3. Proceso para Devoluciones y Reembolsos

Contacta a nuestro equipo de soporte por WhatsApp o correo electrónico dentro del periodo establecido.
Incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica del producto afectado.
Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará instrucciones para el retorno del producto.
Una vez recibido y verificado el artículo, se gestionará el reembolso al mismo método de pago utilizado.
Los gastos de envío por devoluciones son cubiertos por Shopio en casos de productos defectuosos o errores de envío.

4. Política de Cambios

Los cambios se aplican cuando el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado.
El artículo de reemplazo será enviado sin costo adicional una vez aprobado el cambio.

5. Garantías de Productos

Todos los electrónicos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fábrica.
El cliente debe conservar el empaque original y comprobante de compra para hacer válida la garantía.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o intervenciones no autorizadas.