Preguntas Frecuentes – Shopio

🚚 Envíos y Entregas

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido en Shopio?

Procesamos los pedidos en 24 a 48 horas hábiles y el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu país y ciudad.

2. ¿Shopio ofrece envío gratuito?

Sí, ofrecemos 🚚 envío gratuito en Guatemala, Ecuador, Colombia, Honduras, El Salvador, toda Centroamérica y Perú en compras mayores a $50 USD o durante promociones activas.

3. ¿Cómo rastrear mi pedido en Shopio?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo en tiempo real.

4. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

Sí, puedes solicitar el cambio de dirección siempre que el pedido no haya sido despachado. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

💳 Pagos

5. ¿Qué métodos de pago acepta Shopio?

Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal y Pago Contra Entrega (COD) en las zonas habilitadas.

6. ¿Puedo pagar en efectivo al recibir mi pedido?

Sí, con Pago Contra Entrega puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido en casa.

🔄 Cambios y Devoluciones

7. ¿Cuál es la política de devoluciones de Shopio?

Puedes solicitar cambio, devolución o reembolso hasta 7 días naturales después de recibir el pedido si llega dañado, defectuoso o incorrecto.

8. ¿Hay productos que no se pueden devolver?

Por higiene y seguridad, suplementos, cosméticos y artículos abiertos o usados no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fábrica.

9. ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?

Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto afectado. Nuestro equipo te guiará en el proceso.

🛍️ Productos

10. ¿De dónde provienen los productos de Shopio?

Trabajamos con proveedores verificados y fabricantes certificados de Estados Unidos, Europa y Asia para garantizar productos auténticos y de calidad.

11. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, los electrónicos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fábrica. Los suplementos y cosméticos están respaldados por certificaciones de calidad y seguridad.

12. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, todos los precios incluyen los impuestos aplicables según el país de destino.

📲 Atención al Cliente

13. ¿Cómo puedo contactar al soporte de Shopio?

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o chat en vivo desde el sitio web. Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles.

14. ¿Puedo recibir asistencia en mi idioma local?

Sí, ofrecemos atención al cliente en español e inglés para brindarte la mejor experiencia.

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